Managementul calităţii în biblioteca şcolară este un cumul de factori ce duce la descoperirea unor utilizatori mulţumiţi de serviciile oferite de aceasta. În domeniul biblioteconomic conceptul de calitate este multidimensional, putându-se considera: calitatea informaţiei; calitatea activităţilor biblioteconomice; calitatea umanului, a bibliotecarului specializat; calitatea managementului modern aplicat(1).
Factorii ce influenţează calitatea serviciilor într-o bibliotecă sunt: factori interni, ce se referă la acţiunile întreprinse de bibliotecar şi factori externi, ce nu ţin de munca bibliotecarului. Referindu-ne la factorii interni, vom ţine cont de:
– Caracteristicile bibliotecii (potenţial: amplasare, număr de volume, ambient, existenţa unor cataloage în sistem informatizat);
– Caracteristicile documentelor ce pot fi împrumutate (documente nou achiziţionate, documente vechi şi gradul lor de uzură, documente rare, design-ul documentelor);
– Cerinţele ce ţin de promovarea activităţilor bibliotecii (afişe, pliante, panouri pentru omagierea unor personalităţi, vitrinele de prezentare a noilor achiziţii etc.).
În ceea ce priveşte factorii externi, aceştia se referă la:
– angajarea unei persoane calificate pe post de bibliotecar, a unei persoane cu studii de specialitate;
– posibilitatea obţinerii de fonduri necesare noilor achiziţii de carte;
– posibilitatea obţinerii de fonduri pentru igienizarea bibliotecii, înlocuirea rafturilor vechi cu mobilier nou;
– punerea la dispoziţia utilizatorilor a logisticii necesare căutării informaţiilor în cataloagele informatizate;
posibilitatea selectării de către utilizatori a informaţiei necesare, din diverse site-uri şi a obţinerii documentelor cu ajutorul Internetului (documente pdf – on line);
– Informaţii de feed-back de la cititori, referitoare la satisfacţia utilizării documentului (carte, CD, DVD), precum şi a deficienţelor acestora (pagini lipsă, DVD cu informaţia ştearsă);
– Factorii care influenţează motivaţia de împrumutare a documentelor de către utilizatori (ex. Factori culturali, sociali, personali, psihologici) şi importanţa acestora în luarea deciziei de împrumut.
Factorii cei mai importanţi pornesc de la ambient, disponibilitatea bibliotecarului, resursele bugetare alocate noilor achiziţii, aşezarea şi ordonarea la raft a documentelor, conform normelor biblioteconomice, gestionarea corectă a acestora, aducerea la zi a cataloagelor de bibliotecă. Toate acţiunile corect întreprinse de bibliotecar au ca scop final creşterea calităţii învăţământului în şcoala în care funcţionează. Deservirea cititorilor în cel mai scurt timp cu documentele solicitate este o carte de vizită a bibliotecii în care bibliotecarul şi-a îndeplinit sarcinile cu profesionalism. Bibliotecarul va avea în vedere faptul că nu cantitatea ci calitatea informaţiilor puse la îndemâna cititorilor, trebuie să primeze. Când elementele cantităţii ameninţă să devină frâne, să pericliteze structurile şi să debusoleze utilizatorii de informaţii, căutarea, cultivarea şi valorificarea calităţii trebuie transformate în strategie(2).
Obţinerea rapidă de către cititor a informaţiei necesare, în timp util, cu sprijinul bibliotecarului este o partea a muncii acestuia, evaluată în direct de către cititor. El nu este interesat de timpul petrecut de bibliotecar pentru selecţia noilor achiziţii, pentru transportul acestora de la librărie la bibliotecă, pentru prelucrarea documentelor, întocmirea cataloagelor şi regăsirea informaţiei. Singura modalitate de evaluare a lui este primirea sau nu a documentului solicitat.
Ţinând cont de factorii interni şi externi ce influenţează calitatea serviciilor de bibliotecă, trebuie avuţi în vedere, în permanenţă, factorii interni, ce ţin doar de bibliotecar şi de profesionalismul lui.
Bibliotecar, Ana MACOVEI, CCD Neamţ
Bibliografie
- http://www.bcub.ro/cataloage/unibib/calitatea—-indicator-global-al-activitatii-biblioteconomice
- STOICA, Ion. Criza în structurile infodocumentare. Sensuri şi semnificaţii contemporane. Constanţa: Ex Ponto, 2001, pag. 80.